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Bartolini corriere, da servizio inefficiente a pratico!

Articolo modificato per i fortunati aggiornamenti di bartolini. (Vedi fondo pagina).

 

 

Premetto che quello che esprimo è solo un parere personale motivato da qualche scomoda esperienza dopo aver effettuato acquisti online. Casi pratici non fanno leggi universali ma le esperienze empiriche di ogni consumatore sono un comodo e pratico riferimento per chi, potendo ancora scegliere, non vuole inceppare in disservizi.

 

Bartolini trasporti è generalmente sul mercato il più economoco corriere presente. Peccato che i minori (non esigui) costi non siano accompagnatri da un degno servizio.

 

Mesi fa mi è capitato di attendere un pacco e non potendo essere presente all’indirizzo di destinazione ho telefonato chiedendo se era possibile cambiare il luogo: niente, dovevano ricevere un FAX dal mittente perchè non potevano essere certi che ero io il vero destinatario (a cosa servono i documenti personali, allora?). Ho dovuto attendere 3 giorni (oltre al giorno di spedizione) per andare a ritirare il pacco in fermo deposito. Questione opinabile.

Quello che è successo  la scorsa settimana invece non ha scusanti:

Acquisto online della merce scegliendo un’opzione (a pagamento) per beneficiare della consegna su appuntamento. Attendo il momento in cui è possibile verificare l’avanzamento del pacco online  e lo individuo già in sede di arrivo, a Rimini. Non sentendo nessuno, al pomeriggio chiamo la sede stessa e vengo informato che il pacco è effettivamente arrivato ma avendo scelto tale opzione di consegna su appuntamento è nedcessario attendere un giorno in più per la consegna e che avrei dovuto indicare per telefono una fascia oraria.

Allora….

1. Avrebbero dovuto chiamarmi loro e non aspettare che io li cercassi.

2. Tale ritardo aggiuntivo non era prima specificato nella descrizione del servizio. Inoltre non ha un reale motivo dato che il pacco non deve fare strada in più.

3. Se un cliente paga per un servizio di consegna su appuntamento, su quella ci si deve mettere d’accordo. Un lasso di tempo non è un appuntamento.

Alla fine, il corriere è passato in un altro orario (a sua discrezione) fornendo un disservizio a pagamento invece di un servizio al cliente!

Corrieri di altre compagnie di trasporto come la TNT Executive, chiamano di loro iniziativa e gratuitamente i clienti che non trovano all’indirizzo di consegna. E’ questo un modo per fare prima la consegna terminando il proprio lavoro e ottimizzando le consegne sul territorio, inquinando e causando meno traffico. Non a caso stiamo parlando di LOGISTICA.

Un consumatore che ha la strana(ormai) pretesa di riscuotere i servizi che è solito pagare.

 

 

Dopo un anno ho avuto modo di riprovare il servizio che finalmente è stato preciso e veloce semplicemente lasciando nella bucheta il recapito del cellulare del corriere che riprogramma una consegna in base le esigenze del cliente. Cosa che adesso come adesso non si può dire di TNT:

http://www.valericcione.ch/2012/10/25/tnt-corriere-rimini-opinioni-pareri-servizi-azienda/

One Response to Bartolini corriere, da servizio inefficiente a pratico!

  1. Pirlo says:

    Cialtroni…